PORTAFOLIO
ticket webapp
Ticket
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UX / UI Design / Productive
Marketplace de boletos para eventos
Ticket webapp fue una plataforma web enfocada en la compra y reventa de boletos para eventos masivos dentro del mercado mexicano. El modelo funcionaba de forma similar a plataformas como StubHub o Viagogo, donde cada vendedor tenía libertad de establecer el precio de sus entradas según la demanda del evento.
El proyecto buscaba rediseñar completamente la experiencia de usuario de una plataforma existente que presentaba problemas importantes de navegación, claridad y confianza durante el proceso de compra.
Además de mejorar la experiencia general, se propuso un sistema para incentivar a los vendedores a entregar los boletos con mayor anticipación y publicar precios más competitivos mediante herramientas visuales y recomendaciones inteligentes dentro de la plataforma.
NECESIDAD
Las plataformas de reventa de boletos suelen generar incertidumbre y frustración debido a procesos de compra complejos, poca claridad en la experiencia y entregas tardías de boletos por parte de los vendedores.
LOS PROBLEMAS
- Navegación poco intuitiva
- Procesos de compra confusos
- Incertidumbre sobre la entrega de boletos
- Baja claridad durante el checkout
- Dificultad para comparar publicaciones
- Poca orientación para vendedores al publicar boletos
- Experiencia visual saturada
- Falta de incentivos para mejorar tiempos de entrega
OBJETIVOS
REDISEÑAR
La experiencia de compra para hacerla más clara, intuitiva y confiable para los usuarios.
CREAR
Herramientas visuales y mecanismos de incentivo que ayudaran a los vendedores a mejorar precios y entregar boletos con mayor rapidez.
ECOSISTEMA
Stakeholders
- Dirección general
- Dirección de producto
- Área comercial
- Equipos de front-end
Usuarios finales
- Compradores de boletos
- Vendedores independientes
- Asistentes a eventos
Mi rol UX&UI
Responsabilidades:
- Rediseño integral de experiencia
- Arquitectura de información
- Simplificación de flujos de compra
- Diseño visual de plataforma
- Prototipado y validación
- Optimización de publicación de boletos
Búsqueda y descubrimiento
La investigación detectó desconfianza por entregas tardías y falta de claridad comercial. El rediseño priorizó la transparencia y certidumbre para ambas partes, optimizando la experiencia de compra mediante información precisa sobre precios, competitividad y tiempos de entrega.
ESTRATEGIA UX
La estrategia se centró en tres pilares:
Arquitectura
La plataforma se reorganizó en módulos más claros:
USER FLOW
User Flow — Ticket WebApp
Flujos de experiencia para compra, venta y publicación de boletos dentro de la plataforma de reventa de eventos masivos.
Flujo de Compra
Flujo de Venta
Experiencia del Usuario
WIREFRAME
- Reducir carga visual
- Simplificar navegación
- Mejorar lectura de publicaciones
- Destacar información crítica
- Optimizar procesos de compra
- Mejorar publicación de boletos
UI DESIGN
Visualmente, el rediseño buscó sentirse más ligero, moderno y confiable.
La interfaz priorizó:
- Jerarquías claras
- Información importante visible rápidamente
- Componentes más limpios
- Experiencia visual más amigable
- Navegación simplificada
Las publicaciones de boletos se diseñaron para facilitar comparación entre opciones y reducir la sensación de riesgo durante la compra.
PROTOTIPO
Se desarrolló un prototipo interactivo que permitía simular:
- Monitoreo en tiempo real
- Navegación entre vehículos
- Consulta de comportamiento
PRUEBAS
Las pruebas permitieron detectar mejoras importantes en:
- Velocidad de navegación
- Entendimiento del proceso
- Percepción de confianza
- Claridad durante checkout
- Facilidad para publicar boletos
Los usuarios respondieron positivamente a la simplificación visual y a la transparencia en la información de entrega.
Los vendedores también reaccionaron favorablemente a las recomendaciones visuales para mejorar competitividad y visibilidad dentro de la plataforma.
RESULTADOS
El rediseño permitió transformar una plataforma visualmente saturada y poco clara en una experiencia mucho más accesible y comprensible para compradores y vendedores.
La incorporación de incentivos y recomendaciones ayudó a mejorar la calidad de las publicaciones y reducir parte de la incertidumbre relacionada con la entrega de boletos.
Key Learnings
La confianza es fundamental en plataformas de reventa
Reducir incertidumbre mejora la experiencia
Pequeñas guías visuales pueden modificar comportamiento
Simplificar procesos aumenta claridad y conversión
El UX también puede influir en decisiones comerciales