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Tele app

TELE
APP

UX / UI Design / Productive

Plataforma de coordinación para logística de flotillas

TeleApp fue diseñada para ayudar a gestionar el acceso, monitoreo y control operativo de camiones dentro de centros de distribución de una importante cadena comercial.
El reto principal consistía en crear una herramienta capaz de ser utilizada por perfiles operativos con poca experiencia tecnológica, principalmente guardias de seguridad y monitoristas responsables del control de acceso vehicular.

La plataforma debía soportar procesos de alta presión y ritmo acelerado, permitiendo registrar entradas, validar unidades, monitorear movimientos y mantener control operativo en tiempo real sin afectar la velocidad de operación del centro logístico.

Este proyecto representó uno de los ejercicios de UX más importantes dentro de mi experiencia profesional debido al nivel de cercanía que tuvimos con los usuarios reales y al impacto operativo que generaba cada decisión de diseño.

NECESIDAD

Los procesos de acceso y control logístico en centros de distribución suelen depender de herramientas poco intuitivas, registros manuales y flujos operativos complejos que generan retrasos, errores y sobrecarga para el personal operativo.

LOS PROBLEMAS
  • Procesos lentos durante accesos y validaciones
  • Alta presión operativa en horarios críticos
  • Errores humanos en registros manuales
  • Poca visibilidad del estado de unidades
  • Flujos poco adaptados al contexto real de trabajo
  • Saturación visual de información operativa

OBJETIVOS

Diseñar

Una plataforma operativa clara, rápida y funcional que pudiera ser utilizada fácilmente por personal operativo con distintos niveles de experiencia tecnológica.

Mejorar

Tiempos de operación, minimizar errores durante el registro de unidades y mejorar la visibilidad logística dentro de los centros de distribución.

ECOSISTEMA

Stakeholders

  • Dirección de telemetría
  • Equipo de producto
  • Desarrollo
  • Operaciones logísticas

Usuarios finales

  • Guardias de seguridad
  • Monitoristas
  • Personal operativo

Mi rol UX&UI

Responsabilidades:

  • Investigación con usuarios
  • Levantamiento de procesos operativos
  • Arquitectura de información
  • Diseño de experiencia
  • Diseño de interfaces
  • Prototipado
  • Pruebas de usabilidad en campo

Investigación y descubrimiento

La investigación se realizó en centros de distribución observando usuarios en operación real. El contacto constante permitió detectar comportamientos no previstos y rediseñar la experiencia priorizando flexibilidad operativa, adaptación al entorno y eficiencia bajo presión.

ESTRATEGIA UX

La estrategia UX se enfocó en reducir fricción operativa dentro de escenarios de alta presión.

ARQUITECTURA

La plataforma se organizó en módulos operativos principales:

USERS FLOW

Flujo del Guardia

Ingresar al sistema
↓
Buscar unidad o operador
↓
Validar información
↓
Registrar entrada o salida
↓
Confirmar acceso
↓
Actualizar estado operativo

Flujo del Monitorista

Acceder al dashboard
↓
Visualizar unidades activas
↓
Monitorear movimientos
↓
Detectar incidencias
↓
Dar seguimiento operativo
↓
Actualizar estatus logístico

Flujo Operativo General

Ingreso de unidad
↓
Validación de acceso
↓
Registro de movimiento
↓
Monitoreo en tiempo real
↓
Control de incidencias
↓
Salida de unidad

UI DESIGN

La interfaz visual fue diseñada para sentirse robusta, clara y funcional.

Se priorizó:

  • Contraste visual alto
  • Componentes accesibles
  • Jerarquías simples
  • Tablas fáciles de consultar
  • Estados operativos claramente identificables
  • Reducción de elementos innecesarios


La plataforma debía funcionar eficientemente durante largas jornadas y bajo presión constante.

PROTOTIPO

Se desarrollaron prototipos funcionales para validar:

  • Tiempos de ejecución
  • Facilidad de aprendizaje
  • Comportamiento bajo presión
  • Rapidez de captura
  • Comprensión visual de estados

PRUEBAS

Las validaciones se llevaron a cabo con usuarios reales en su entorno de trabajo. Los hallazgos demostraron que personas con conocimientos tecnológicos limitados podían adoptar la herramienta rápidamente.

 

Las observaciones también revelaron patrones de uso no previstos que ayudaron a optimizar flujos y mejorar la operación. El proceso fue iterativo y evolucionó durante varios meses mediante observación continua y ajustes constantes.

 
 

RESULTADOS

TeleApp logró simplificar procesos críticos dentro del entorno logístico, mejorando el control operativo y reduciendo fricción durante accesos y monitoreo de unidades.

La plataforma permitió validar cómo un diseño centrado verdaderamente en el comportamiento humano puede adaptarse exitosamente incluso a contextos de alta presión operativa.

Key Learnings

Los usuarios no siempre siguen flujos ideales

Observar usuarios reales cambia completamente el diseño

Menos complejidad genera mayor adopción