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Oficio SOS

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SOS

UX / UI Design / Prototype

Plataforma de mantenimiento bajo demanda

OficioSOS es una aplicaci贸n dise帽ada para conectar tiendas y sucursales con proveedores de mantenimiento certificados bajo un modelo on-demand.

La soluci贸n busca optimizar la atenci贸n de incidencias en instalaciones comerciales, permitiendo solicitar servicios de mantenimiento de forma inmediata.

NECESIDAD

Las empresas con m煤ltiples sucursales enfrentaban problemas con sus proveedores de mantenimiento tradicionales:

LOS PROBLEMAS
  • Contratos costosos
  • Tiempos de respuesta lentos
  • Baja disponibilidad
  • Poca visibilidad del estado de las solicitudes
Esto generaba interrupciones operativas y altos costos.

OBJETIVO

Dise帽ar una herramienta que permitiera:

ECOSISTEMA

Stakeholders

  • Direcci贸n de auditor铆a
  • Direcci贸n de operaciones
  • 脕rea de mantenimiento
  • 脕rea financiera

Usuarios finales

INTERNOS

  • Gerentes de tienda
  • Supervisores operativos


EXTERNOS

  • Proveedores de mantenimiento
  • T茅cnicos especializados

Mi rol UX&UI

Responsable de:

  • Dise帽o de experiencia
  • Arquitectura de informaci贸n
  • Dise帽o visual
  • Prototipado

Investigaci贸n y descubrimiento

Se analizaron procesos internos de mantenimiento en empresas con m煤ltiples sucursales.

Principales hallazgos:

- Muchas incidencias requieren atenci贸n inmediata
- Los procesos de solicitud eran burocr谩ticos
- Los proveedores no siempre respond铆an oportunamente

ESTRATEGIA UX

La estrategia se centr贸 en tres pilares:

Arquitectura

USER FLOW

UI DESIGN

La interfaz fue dise帽ada para:

  • Priorizar la rapidez de solicitud
  • Mostrar disponibilidad inmediata
  • Facilitar la comparaci贸n de proveedores

PROTOTIPO

Se cre贸 un prototipo funcional que simula la solicitud de servicios bajo demanda, desde la generaci贸n del requerimiento hasta la asignaci贸n de proveedores. Integra funciones clave para usuarios y proveedores, permitiendo validar la viabilidad del modelo y entender la din谩mica entre oferta y demanda en la plataforma.

PRUEBAS

Las pruebas conceptuales con personal de tiendas y t茅cnicos mostraron alta aceptaci贸n del modelo bajo demanda, valorando la rapidez, facilidad de uso y visibilidad del servicio. Se confirm贸 que la asignaci贸n inmediata y la evaluaci贸n de proveedores generan confianza, validando su potencial para optimizar tiempos, costos y experiencia.

RESULTADOS

El prototipo demostr贸 el potencial de un modelo de mantenimiento bajo demanda que podr铆a reducir costos y mejorar tiempos de respuesta.

Key Learnings

La rapidez de solicitud es cr铆tica en servicios de mantenimiento

La evaluaci贸n de proveedores genera confianza

Los marketplaces pueden optimizar servicios corporativos